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客服平台方案概述

发布时间:2019-08-27 点击数:131

功能方案详情

用户通过客户服务平台,能够在线填写任务受理单及上传相关的电子文档,通过审核后将报检单下载到内部的业务管理系统中下达任务,完成后将相关的报告信息上传到网上报检的平台,注册用户可以直接查看相关信息。

外部用户访问平台需要注册并经过审核才能够得到授权,并且只能访问、操作授权范围内的信息。

外部客户通过录入的委托单号、或受理号、样品名称及验证码在客户服务平台上查看到已经受理业务的检验检测进度。平台能根据实际检验检测的情况,显示样品是在受理中、检验检测中、是否已缴费,还是已经办结。

针对不同的业务类型提供不同的预约界面和预约方式,预约方式可在平台中进行配置。

平台支持提供在线沟通工具,实现客户与相关负责人员进行在线沟通,咨询相关问题。

支持在线查询,客户通过关键信息(任务编号、任务提交人手机号及验证码等)进行检测进度、报告查询,支持电子报告查看、下载。

二维码真伪查询:检验报告及委托受理单能够生成查询二维码,用户能够扫描二维码查询检验任务的进度及其它能够公示的信息。

 

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